Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Nicht 100 % zufrieden mit deiner Bestellung? Du kannst sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sollte etwas Falsches oder Defektes angekommen sein, übernehmen wir die Rücksendekosten.

14 Tage
Rückgaberecht ab Lieferdatum

Standard-Rückgabe

Hast du dich einfach umentschieden? Dann kannst du deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung zurücksenden.

Bitte beachten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Du kannst selbst einen Versanddienstleister auswählen, um den Artikel an uns zurückzusenden. Wir erstatten lediglich den Warenwert — bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Falsches Produkt oder Herstellungsfehler

Ist uns etwas unterlaufen? Dann musst du dafür nicht bezahlen.

Hast du ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder das falsche Produkt erhalten (z. B. aufgrund eines Fehlers in unserer Produktbeschreibung oder Bestellabwicklung), stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung — ohne zusätzliche Kosten für dich.

1
Kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung
2
Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett für die Adresse und das Land deiner ursprünglichen Lieferung
3
Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir den vollen Betrag

Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir das Problem gemeinsam lösen können — unser Ziel ist es, dass du als zufriedener Zoospot-Kunde weiterziehst.

Wie startest du eine Rücksendung

1
Schicke uns eine E-Mail mit dem Betreff „Rücksendung“
2
Gib den Grund für die Rücksendung, deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast
3
Wir senden dir die Rücksendeanleitung mit den nächsten Schritten

Rückerstattung & Umtausch

Rückerstattung

Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto zurück, von dem du bezahlt hast.

Umtausch

Möchtest du eine andere Farbe oder Größe? Sende den Artikel über die oben genannten Schritte zurück und gib eine neue Bestellung auf — so erhältst du deine neue Bestellung ohne Verzögerung.

Häufig gestellte Fragen

Hast du dich einfach umentschieden? Dann gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten — du kannst selbst einen Versanddienstleister auswählen. Haben wir das falsche Produkt verschickt oder war es defekt angekommen, dann übernehmen wir die Rücksendekosten mit einem kostenlosen Etikett.
Kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wir senden ein kostenloses Rücksendeetikett für die Adresse und das Land, an das deine Bestellung ursprünglich geliefert wurde, und erstatten den vollen Betrag zurück, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben.
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben, verarbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ja — sende den Artikel über unseren Standard-Rücksendeprozess zurück und gib eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe oder Größe auf. So erhältst du deine neue Bestellung ohne Verzögerung.

Fragen zu deiner Rücksendung? Schreibe uns eine E-Mail an info@zoospot.nl oder nutze unser Kontaktformular.